A conta gov.br para visitante é o primeiro passo para fazer o cadastro de visita pela internet em São Paulo. É com ela que você entra no ConectaPP, a plataforma da Polícia Penal para o rol de visitas. A conta é gratuita, se cria em poucos minutos pelo celular e o mesmo login serve para INSS, Carteira de Trabalho Digital e Imposto de Renda.
Atualizado em outubro de 2026
Burocracia de um lado, cuidado do outro
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O que você precisa ter em mãos
- Seu CPF
- Um celular com internet, de preferência com o app Gov.br instalado
- Um e-mail ou número de celular que você use, para receber os códigos
Você já tem conta gov.br para visitante?
Muita gente já tem e não sabe. Se você já usou o Meu INSS, a Carteira de Trabalho Digital, a CNH Digital ou fez o Imposto de Renda pela internet, a sua conta provavelmente já existe, e ela serve como gov.br para visitante sem precisar criar outra. Para conferir, abra o site gov.br, toque em Entrar com gov.br e digite o seu CPF:
- Se o sistema pedir a senha, você já tem conta. Se não lembrar dela, vá direto para recuperar a senha.
- Se o sistema oferecer para criar a conta, siga o passo a passo abaixo.
Como criar a conta gov.br para visitante pelo celular em 7 passos
- Baixe o aplicativo Gov.br na Play Store (Android) ou na App Store (iPhone). Confira se o app é do Governo Federal.
- Toque em “Entrar com gov.br” e digite o seu CPF.
- Aceite os termos de uso e confirme que você não é um robô.
- Confirme a sua identidade pela opção que o aplicativo oferecer. O caminho mais simples costuma ser o reconhecimento facial: o app pede para você olhar para a câmera. Outra opção é validar pelo aplicativo do seu banco, se ele for credenciado.
- Cadastre um e-mail ou celular e digite o código que chegar por mensagem.
- Crie a sua senha. Ela precisa ser forte: misture letras maiúsculas, minúsculas, números e um símbolo. Anote em um lugar seguro.
- Pronto. A conta gov.br para visitante já está ativa e o mesmo CPF e senha funcionam no ConectaPP. No primeiro acesso, o Gov.br pede autorização para compartilhar seus dados com o serviço: toque em Autorizar. Se negar, o cadastro de visitante não abre.
Prefere o computador? A conta gov.br para visitante também pode ser criada pelo site gov.br, no botão Entrar com gov.br. Pelo celular costuma ser mais fácil, porque o reconhecimento facial usa a câmera do aparelho.
Bronze, prata e ouro: qual nível de gov.br para visitante você precisa?
Toda conta Gov.br tem um nível de segurança. Quanto mais forte a confirmação da sua identidade, mais alto o nível e mais serviços você consegue usar.
| Nível | Como se consegue |
|---|---|
| Bronze | Nível inicial, com a confirmação de dados básicos como nome, CPF e data de nascimento |
| Prata | Reconhecimento facial pelo app Gov.br, comparado com a foto da sua CNH, ou validação pelo aplicativo de um banco credenciado |
| Ouro | Reconhecimento facial comparado com a biometria da Justiça Eleitoral (título de eleitor) ou certificado digital |
Não tem CNH? O reconhecimento facial do nível prata compara o seu rosto com a foto da CNH. Sem carteira de motorista, o caminho costuma ser a validação pelo banco ou o nível ouro, se você fez a biometria no cartório eleitoral.
Se ao entrar no ConectaPP aparecer um aviso de que o nível da conta não é suficiente, abra o app Gov.br, toque em Aumentar nível e siga as instruções. Em poucos minutos a conta sobe de nível.
Esqueci a senha do Gov.br: como recuperar
Perder a senha é o problema mais comum de quem usa o gov.br para visitante. A recuperação leva poucos minutos:
- Abra o app ou o site gov.br e toque em Entrar com gov.br.
- Digite o CPF e toque em Esqueci minha senha.
- Escolha como recuperar: pelo e-mail ou celular cadastrado, pelo reconhecimento facial ou pelo banco.
- Siga as instruções e crie uma senha nova.
Não tem mais acesso ao e-mail ou celular cadastrado? Use a opção de reconhecimento facial ou de validação pelo banco. Elas confirmam quem você é sem depender do contato antigo, e a conta gov.br para visitante volta a funcionar com a senha nova.
Problemas comuns no login gov.br para visitante
Quase todo erro no acesso tem solução rápida. Estes são os mais frequentes:
- O reconhecimento facial não passa: vá para um lugar bem iluminado, tire óculos e boné, segure o celular na altura do rosto e tente de novo.
- Não chega o código: confira a caixa de spam do e-mail e se o número de celular está certo. Espere alguns minutos antes de pedir outro.
- Conta bloqueada por muitas tentativas: aguarde e use a recuperação de senha em vez de tentar adivinhar.
- O ConectaPP não abre depois do login: confira se você tocou em Autorizar na tela de compartilhamento de dados. Se negou, entre de novo e autorize.
- Não tem celular próprio: a conta é pessoal e precisa estar no seu CPF. Peça ajuda a alguém de confiança para usar o aparelho, mas quem digita a senha e faz o reconhecimento facial é você.
Resolver a parte digital já toma tempo. Juntar os produtos, ir ao mercado e enfrentar a fila dos Correios não precisa ser mais uma tarefa: a Jumbo CDP faz isso por você e entrega em até 3 dias úteis.
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Nunca compartilhe a sua senha do Gov.br. Ela dá acesso aos seus dados no INSS, na Receita Federal, na carteira de trabalho e em outros serviços. Ninguém sério vai pedir a sua senha para fazer o cadastro de visitante por você. A Jumbo CDP também nunca pede.
Conta gov.br para visitante pronta: próximo passo, o ConectaPP
Com a conta gov.br para visitante funcionando, siga o nosso guia de como fazer o cadastro de visitante no ConectaPP. Antes, separe os documentos para visitar preso em SP e confirme que o seu nome já foi indicado no rol de visitas.
E para quem está do lado de dentro, cada encomenda conta. Monte o jumbo online pela Jumbo CDP, sem sair de casa, e a gente entrega dentro das regras da SAP-SP.
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Perguntas frequentes sobre a conta Gov.br
A conta Gov.br é paga?
Não. A conta Gov.br é gratuita e pode ser criada por qualquer pessoa que tenha CPF.
Preciso de conta gov.br para visitante para fazer o cadastro em SP?
Para fazer o cadastro pela internet, sim. O ConectaPP, plataforma da Polícia Penal de São Paulo, só aceita acesso com a conta Gov.br.
Posso usar a conta Gov.br de um parente para me cadastrar como visitante?
Não. A conta é pessoal e o cadastro de visitante também. Cada visitante entra com o próprio CPF e a própria senha.
Esqueci a senha do Gov.br. O que faço?
No app ou no site gov.br, toque em Entrar com gov.br, digite o CPF e escolha Esqueci minha senha. Dá para recuperar pelo e-mail ou celular cadastrado, pelo reconhecimento facial ou pelo banco.
Como subir a conta Gov.br para o nível prata?
Abra o app Gov.br, entre na sua conta, toque em Aumentar nível e faça o reconhecimento facial, que compara o seu rosto com a foto da CNH, ou a validação pelo seu banco, se ele for credenciado.
Dá para criar a conta Gov.br pelo computador?
Sim, pelo site gov.br. O gov.br para visitante funciona igual no computador, mas o celular costuma ser mais prático, porque o reconhecimento facial usa a câmera do aparelho.
Conteúdo baseado em informações públicas do Governo Federal (gov.br), da Polícia Penal do Estado de São Paulo e da Secretaria da Administração Penitenciária (SAP-SP). Os procedimentos podem mudar: em caso de dúvida, consulte o próprio gov.br ou a unidade prisional.
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